Сложный разговор держится не только на словах
Поэтому на Мастерской мы работаем сразу с тремя слоями: структурой коммуникации, эмоциональным состоянием и общей рабочей основой
Коммуникация
Как начать разговор, задать вопрос, обозначить границу, назвать напряжение и не уйти в обвинение
Эмоции
Как заметить раздражение, страх, обиду, защиту или желание замолчать — и не дать эмоциям вести разговор вместо вас
Общий фундамент
Как вернуться к общей задаче, интересам, ответственности и следующему шагу, даже если разговор уже стал напряжённым
Когда Мастерская
особенно нужна
особенно нужна
01
В команде накопились недосказанности
02
Сложные разговоры откладываются
03
Эмоции быстро захватывают обсуждение
04
Обратная связь звучит как нападение
05
Люди уходят в защиту, молчание, сарказм или давление
06
После конфликтов трудно вернуться к нормальной работе
07
Много согласований, партнёрств и ответственности
08
Команда входит в новый этап, а старые правила общения уже не работают
Форматы Мастерской
Для команды
4,5 часа или 1 день для управленческих команд, проектных офисов, HR, внутренних коммуникаторов, команд изменений и команд, работающих с партнёрами или клиентами
Внутри: реальные кейсы команды, работа с эмоциями и состоянием, тренировка фраз, безопасная репетиция сложных разговоров, командные договорённости
Что происходит внутри
Реальные кейсы
Работаем с запросами участников и команд, а не с типовыми примерами из интернета
Разбираем, как напряжение влияет на речь, тело, голос и способность слышать другого
Фразы и вопросы
Тренируем, как начать разговор, назвать напряжение, обозначить границу, признать эмоции и не уйти в обвинение
Безопасная репетиция
Пробуем разные способы вести сложный разговор без риска разрушить реальные рабочие отношения
Общий фундамент
Ищем, на что можно опереться: задача, интересы, ответственность, границы, договорённости и следующий шаг
Что происходит внутри
После Мастерской у команды или участника появляется не только набор фраз, а способ выдерживать эмоциональное напряжение, говорить яснее и возвращать разговор к общей задаче
Понятная структура сложного разговора
Навык замечать свои реакции
Рабочие фразы и вопросы
Опыт тренировки на реальных ситуациях
Договорённости, как обсуждать сложное дальше
Больше ясности, контакта и ответственности в разговорах
Ведущие мастерской
Алина Яшина
Медиатор, стратег, эксперт по коммуникациям, партнёрствам и развитию команд. Работает со сложными переговорами, проектными конфликтами, стратегическими сессиями и партнёрскими системами
Фокус
Структура сложного разговора, медиация, партнёрские переговоры, конфликт как сигнал системы, поиск общей рабочей основы
Любовь Кириенко
Стратег, эксперт по развитию команд, сообществ и работе с состоянием. Соединяет рациональные инструменты коммуникации с телесной практикой, голосом и вниманием к энергии команды
Фокус
Телесная опора, голос, эмоциональное состояние, способность выдерживать сложный диалог без разрушения контакта
